Reorganisatie Ambulance Amsterdam is uitgelopen op een chaos

De reorganisatie van Ambulance Amsterdam (AA) is uitgelopen op een chaos, blijkt uit een rapport van Andersson Elffers Felix (AEF). Het adviesbureau was ingeschakeld door de raad van commissarissen toen Abvakabo FNV en ondernemingsraad (or) vorig jaar het vertrouwen in de directie opzegden.

Beeld ANP

'AA is de afgelopen jaren overvraagd. Het was, terugkijkend te veel,' staat in het rapport over de reorganisatie die in 2012 werd ingezet na de overname van ambulancedienst VZA door het AMC en de daarop volgende fusie met de ambulancedienst van de GGD in 2012, waaruit de nieuwe dienst ontstond.

De directie slaagt er niet in 'verbinding te leggen' met de werkvloer. Daar kwamen spanningen tussen hoofden onderling en de directie bij. 'Hoofden hebben intensief contact met elkaar en met de directie, maar er is geen teamgeest en veel commentaar op het werk van anderen.'

Informatievoorziening aan medewerkers in de meldkamer en de wagens hapert. Teammanagers worden niet altijd tijdig en volledig geïnformeerd en kunnen 'dus onvoldoende gezaghebbend' hun teams informeren'.

Te druk
'Geruchtvorming en verwijten (vaak persoonlijk en met een kwetsende ondertoon) zijn daarom wijdverbreid.' Medewerkers klagen terecht over gebrek aan ondersteuning en informatie. 'Wie waarvoor aanspreekbaar is, is onduidelijk geworden.'

Er zijn te veel hoofden en interimmers. 'Het is te druk geworden aan de top.' Contacten van commissarissen en or waren schaars en niet diepgaand. Bovendien heeft het bestuur te weinig toezicht gehouden op het veranderingsproces. 'De omslag bij de staf, de hoofden, directie en commissarissen is pas halverwege.' Desondanks functioneert de dienst goed voor patiënten en spoedeisende zorg. 'Maar het kan en moet beter.'

Verkwanseld
Het rapport oppert aanbevelingen: een andere managementtechniek, bouw de methodiek van de veranderteams uit, leg prioriteit bij het gewone werk, benoem een hoofd bedrijfsbureau, bouw het aantal interimmers af, zorg voor betere informatie en verbeter het contact met de or.

AA wil nog geen commentaar geven. Maureen van der Pligt van Abvakabo FNV, die als SP-raadslid onlangs opstapte, zegt: 'Ik word weer boos dat de gemeenteraad klakkeloos naar wethouder Van der Burg heeft geluisterd en de mooie GGD-ambulancedienst heeft verkwanseld aan deze prutsers.'

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met Het Parool?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van Het Parool rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@parool .nl.
© 2019 de Persgroep Nederland B.V. - alle rechten voorbehouden