'Opvang passagiers na taxifout op Schiphol chaotisch'

ANP Beeld
ANP

EINDHOVEN - De opvang van de passagiers van het Corendon-vliegtuig dat zaterdagavond op Schiphol naast de baan belandde, was dramatisch. Er was geen enkele regie van de luchthaven en de vliegmaatschappij, waardoor passagiers zeer opgefokt raakten.

Dat zegt Werner van de Wouw uit Eindhoven die op vlucht 603 van het Turkse Dalaman naar Schiphol zat. Van de Wouw is in het dagelijks leven lid van het rampenteam van het Máxima Medisch Centrum in Eindhoven. Hij wil officiële klachten indienen bij Schiphol en de Turkse maatschappij Corendon.

''Het was een schoolvoorbeeld van hoe het niet moet,'' zegt Van de Wouw. ''De passagiers hadden samen opgevangen moeten worden, met een kop koffie, om op verhaal te komen. Er gebeurde niets. Geschrokken mensen liepen verloren rond. En niemand op Schiphol had de regie, er was blijkbaar geen protocol.''

Bij het taxiën na de landing was het misgegaan. Plotseling werd hard geremd; het voorwiel stond in het gras. Het personeel aan boord wist zich geen raad met de situatie, zegt Van de Wouw. ''De gezagvoerder riep iets onverstaanbaars. De stewardessen wisten niet hoe ze moesten handelen. Uiteindelijk nam een passagier, een technicus bij KLM, de coördinatie op zich. Dat was van belang bij het veilig verlaten van het toestel.''

Met bussen werden de passagiers naar de terminal gebracht. Daar was verder niets geregeld. Ook werd volgens Van de Wouw niet meer gevraagd of iemand letsel had. Eén passagier had nekklachten. In het luchthavengebouw verwezen mensen van Schiphol en Corendon naar elkaar als het om de bagage ging. ''Mensen werden agressief en boos. Je komt uit een stressvolle situatie en begint je te realiseren dat het ook anders had kunnen aflopen. Het was een chaos.''

In een reactie wijst Schiphol erop dat nooit alarm is geslagen omdat de landing goed was verlopen. Gebruikelijke protocollen traden niet in werking. ''Dit was een bijzondere situatie. Maar de Onderzoeksraad en de Inspectie Verkeer en Waterstaat gaan nu ook zaken als de opvang meenemen in het onderzoek dat ze zijn gestart. Laat meneer Van de Wouw zijn klacht indienen. Daar kunnen we van leren,'' zegt een woordvoerster van Schiphol.

Ze wijst er wel op dat de opvang van passagiers altijd de eerste verantwoordelijkheid blijft van de maatschappij. Corendon stelt echter dat Schiphol de nasleep beter had kunnen regelen. ''Mensen van Corendon mochten niet overal bij. Maar we gaan eerst zelf evalueren,'' zegt een woordvoerster. (JOHN GRAAT)

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met Het Parool?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van Het Parool rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@parool .nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden