Servicepolitie

'Lunchen mét uitzicht, maar zonder eten'

Bent u slecht behandeld in de Amsterdamse horeca? De Servicepolitie van Het Parool zoekt de zaak tot op de bodem uit.

Floor17 Beeld Mats van Soolingen

Waar: Floor17, Staalmeesterslaan 410
Wanneer: 14 augustus
Wat: verkeerde informatie, geen lunch

De klacht
Madelon Rossen (22) wil voor haar opa's 89ste verjaardag op de zeventiende verdieping lunchen bij Floor17. Opa woont zijn hele leven in Amsterdam en het lijkt haar leuk om samen over de stad uit te kijken. 'Ik had van tevoren gebeld of de lunch geschikt was voor ­ouderen.' Geen probleem, zei de dame aan de telefoon.

'Toen we aankwamen waren er alleen statafels met hoge krukken. En de lunchkaart die ik op de website had gezien - met broodjes kroket en ei - bleek pas eind augustus in te gaan.'

Ze worden aan een bankje om de hoek gezet. Uiteindelijk krijgen ze - van de slecht verstaanbare bediening - in plaats van broodjes kroket twee borden met ­bitterballen. 'Opa voelde zich opgelaten, dus we hebben de bitterballen maar opgegeten.'Gelukkig was het uitzicht wél fijn.

Het weerwoord
Restaurant manager Vincent Herfst vind het vervelend dat Floor17 niet aan de verwachtingen van Madelon en haar opa heeft kunnen voldoen. De keuze om de krant in te schakelen noemt hij spijtig.

Volgens hem is de gang van zaken makkelijk te verklaren: 'Het restaurant was die dag dicht, alleen de bar was open, daarom voerden wij een ­beperkte kaart. Dat is duidelijk aangegeven op de website en bij de entree.' Opvallend dus, dat zowel Madelon, opa, als de dame aan de telefoon dit niet hebben gezien.

De plek die de familie Rossen toegewezen kreeg, was inderdaad niet de meest gezellige. Maar over de onverstaanbare bediening zegt Herfst: 'We zijn internationaal ­georiënteerd, dus spreekt onze bediening vloeiend Engels en bijna allemaal ook vloeiend Nederlands.'

Madelon en haar opa worden uitgenodigd om opnieuw te komen genieten van de 'hoge kwaliteit van gastvrijheid en producten.'

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met Het Parool?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van Het Parool rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@parool .nl.
© 2019 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden