KLM gaat aan de slag als touroperator in de hoop meer klanten te lokken

Luchtvaartmaatschappij KLM gaat na de zomer zelf pakketreizen aanbieden naar bestemmingen in Europa en daar buiten. KLM Nederland wil daarmee volgens topman Harm Kreulen meer vakantiereizigers lokken.

Beeld ANP

KLM verkoopt nu vooral de eigen vliegtickets en die van partners via zijn sites, sociale media en callcenter waaraan soms hotelovernachtingen of autoverhuur kunnen worden toegevoegd. Vanaf september kan de boeker bij de maatschappij al die reisonderdelen zelf bundelen in reispaketten.

'Zodat de klant in één keer weet waar hij aan toe is, ook qua prijs,' zegt Kreulen. De stap sluit daarmee volgens Kreulen aan bij de wensen van de plezierreiziger. 'Door het bundelen van alle onderdelen van een vakantie, maken we het gemakkelijker voor de reiziger. Die ziet niet langer de prijs van de verschillende onderdelen, net als bij een touroperator.'

Concurrentie
KLM neemt het met het plan op tegen touroperators als Arke en Neckermann, maar ook online aanbieders van reispaketten als booking.com of Travelbird. 'We zetten hiermee een extra stap om reizigers te overtuigen bij ons een stedenreis te boeken,' zegt marketingtopman Bastiaan Hoogendoorn. 'We gaan stapsgewijs pakketreizen aanbieden naar toeristische bestemmingen in de hele wereld, naar een aanzienlijk deel van ons netwerk.'

KLM Nederland haalt nu ruwweg een kwart van zijn boekingen zelf binnen, via websites, sociale media en haar belcentrale. De rest komt van reisorganisaties en boekingssites als booking.com of vliegtickets.nl.

Bang om grote touroperators als Arke en Neckermann, die voor hun vliegreizen veelal gebruik maken van KLM, tegen zich in het harnas te jagen, is Kreulen niet. 'Die zullen dit niet zo leuk vinden, maar moeten ook begrijpen dat onze klant dit wil. Daar spelen we op in.'

Harm KreulenBeeld klm
Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met Het Parool?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van Het Parool rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@parool .nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden