Servicepolitie

Een euro betalen om te plassen bij eethuis Belek

Bent u slecht behandeld in de Amsterdamse horeca? De Servicepolitie van Het Parool zoekt de zaak tot op de bodem uit.

Eethuis Belek Beeld Sanne Zurné

Waar: Eethuis Belek, Sint Antoniesbreestraat 25
Wanneer: 15 juli
Wat: Onvriendelijk en betalen voor toiletbezoek

De klacht
Op aanraden van een vriend ging Engzin Özdemir (38) na het bezoeken van de Waterloopleinmarkt een hapje eten bij Eethuis Belek op de Sint Antoniesbreestraat. Hij bestelde een broodje döner kebab. 'Ik vroeg daarbij heel onschuldig of het een huisgemaakt product was, maar daar zat de man aan de andere kant van de toonbank niet op te wachten. Hij deed net alsof ik een ongepast vraag stelde.'

Uiteindelijk at Özdemir gewoon zijn broodje op, maar voor hij vertrok bezocht hij nog even het toilet. 'Vervolgens moest ik 5,95 afrekenen. Dat was 4,95 euro voor het broodje döner, en 1 euro voor het toiletbezoek. Dat vind ik echt ongehoord, zeker als je voldoet aan je consumptieplicht. Het gaat mij niet om die euro, maar om het gevoel van klantvriendelijkheid dat totaal ontbrak.'

Het weerwoord
Eigenares Selma Sen is het niet met Özdemir eens. 'Het klopt inderdaad dat wij onze gasten altijd laten betalen voor een toiletbezoek. Dat staat ook aangegeven op de wc-deur. We hebben te vaak meegemaakt dat het slecht werd achtergelaten of zelfs de ontlasting over de hele muren werd uitgesmeerd. Wij moeten dat ook gewoon laten schoonmaken. Op een gegeven moment was de maat vol.' Ze maakt daarbij de vergelijking met McDonalds. 'Als ik daar ga eten, moet ik toch ook gewoon betalen voor het toilet?'

Een klacht over de klantvriendelijkheid heeft ze nog nooit gehad, vertelt ze. 'Het is heel vervelend als hij dat zo gevoeld heeft, maar ik kan me bijna niet voorstellen dat hij onvriendelijk werd behandeld. Wij hebben klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan.'

Bent u slecht behandeld in de Amsterdamse horeca? Mail servicepolitie@parool.nl.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met Het Parool?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van Het Parool rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@parool .nl.
© 2019 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden