Boze klant betaalt 1000 dollar voor klaagtweet British Airways

Een passagier wiens bagage was kwijtgeraakt op een vlucht van Chicago naar Parijs, heeft deze week 1000 dollar betaald om een klaagtweet onder de aandacht te brengen van alle Twitter-volgers van British Airways. De opvallende actie werd opgepikt door grote Amerikaanse nieuwszenders als NBC News en CNN en bracht hem uiteindelijk in contact met de klantenservice van de Britse luchtvaartmaatschappij.

Een Boeing 747-400 van British Airways. Beeld epa
Een Boeing 747-400 van British Airways.Beeld epa

Hoewel hij zijn bagage nog steeds niet terug heeft, is de verontwaardigde klant, de in de Verenigde Staten woonachtige Hasan Syed, tevreden over het effect van zijn actie. Hij laat weten dat zijn bericht tot nu toe door ten minste 76.000 volgers van British Airways is gezien. 'Vlieg niet met British Airways, hun klantenservice is vreselijk', luidde de tekst van de tweet.

Complimenten
Bedrijven en individuen kunnen bij Twitter tegen betaling een bericht onder de aandacht laten brengen van een speciale doelgroep. Syed zegt dat het hem goed is bevallen en dat hij ermee doorgaat als het noodzakelijk is. Hij heeft intussen van tal van Twitter-gebruikers complimenten gekregen voor zijn manier om de luchtvaartmaatschappij te benaderen.

British Airways excuseerde zich in eerste instantie met het bericht dat tweets aan het adres van het bedrijf alleen tijdens - Britse - kantooruren in de gaten worden gehouden. Later zocht de maatschappij rechtstreeks contact met Syed.

Trend
Een marketingmedewerker van luchtvaartmaatschappij JetBlue die het bericht eveneens was opgevallen, liet op Twitter weten dat het hem niet zou verbazen als meer ontevreden klanten de methode gaan hanteren en bedrijven tegen betaling op Twitter of andere sociale media aan de schandpaal nagelen.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met Het Parool?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van Het Parool rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@parool .nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden