14020 helpt lang niet altijd

AMSTERDAM - Onnodig lang wachten op antwoord, eindeloos worden doorverbonden of zoekraken in het systeem. Het Amsterdamse centrale informatienummer 14020 kampt met kinderziektes.Stadsdeel De Baarsjes heeft er genoeg van en vermeldt ook het gewone nummer van het stadsdeel weer op zijn website.

14020 werd in oktober 2006 gelanceerd. Negen stadsdelen maken er nu gebruik van. De centrale telefoondienst moet ertoe leiden dat de gemeente of stadsdelen vragen beter en sneller afhandelen.

De dienst zou de telefoon binnen twintig seconden moeten opnemen en tachtig procent van alle telefoontjes direct moeten afhandelen. Vooral dat laatste lukt bij lange na niet. Een telefoontje betekent doorgaans lange wachttijden of een excursie langs allerlei afdelingen van de gemeente en/of stadsdelen.

Jos Roest, deelraadslid van de PvdA in De Baarsjes: ''Het is voor bewoners soms om gek van te worden. Even een telefoontje om door te geven dat de vuilcontainer vol is, kost zo een kwartier. Of je wordt koud weggezet; dan gaat bij het doorverbinden iets mis en word je nooit teruggevonden.''

Ook in Bos en Lommer wordt het geduld van de burger op de proef gesteld. ''Simpele vragen als 'Waar kan ik mijn rijbewijs verlengen?' en 'Hoe vraag ik een paspoort aan?' worden goed en snel beantwoord, maar zodra de vraag wat moeilijker wordt, komen de problemen,'' aldus een woordvoerster.

In Bos en Lommer raken niet alleen bellers zoek, maar lijken ook politici soms van de aardbodem verdwenen te zijn. Zo probeerde een medewerker onlangs via 14020 het secretariaat van wethouder Hennah Buyne te bereiken. Maar Buyne bleek volgens de telefoondienst niet te bestaan, in elk geval niet in Amsterdam. Ook na aandringen lukte het niet de telefonist van diens ongelijk te overtuigen.



Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met Het Parool?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van Het Parool rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@parool .nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden