Dit plusartikel heeft u cadeau gekregen
Cadeau gekregen
Thuisbezorgd zegt sorry voor duizenden vertraagde bestellingen
Thuisbezorgd heeft excuses gemaakt voor de duizenden bestellingen die te laat zijn bezorgd op nieuwjaarsdag. Het bedrijf kampte met technische problemen.
Sommige klanten moesten tot wel vier uur wachten voordat hun eten werd bezorgd, anderen kregen helemaal niets. Op sociale media verschenen veel klachten.
Volgens een woordvoerder ging het bij een paar procent van alle bestellingen die op 1 januari werden gedaan mis. Nieuwjaarsdag is voor bezorgdiensten altijd een drukke dag.
"Op de piekmomenten ontvingen we duizenden bestellingen per minuut," zegt een woordvoerder van Thuisbezorgd. "Daar is het ergens vastgelopen." De bezorgdienst ontving drie keer zoveel bestellingen als op een normale maandag.
Beste klant,
— Thuisbezorgd.nl (@thuisbezorgd) 2 januari 2018
Er is gisteren vertraging opgetreden bij een klein gedeelte van de bestellingen. Wij vinden de vertraging en verwarring heel vervelend voor jullie. Wij hebben veel berichten ontvangen en vragen begrip voor de late reacties. Onze excuses voor het ongemak.
De woordvoerder vermoedt dat er zoveel bestellingen binnenkwamen dat de betalingen niet goed werden verwerkt. De restaurants ontvingen daardoor geen bevestiging van de bestelling - en dus werd er geen eten klaargemaakt. Hoe dit precies heeft kunnen gebeuren wordt nog onderzocht.
Het bedrijf heeft excuses gemaakt op Twitter en klanten die lang moest wachten krijgen een tegoedbon voor een nieuwe bestelling.
Ik heb een bestelling gedaan, betaald met Ideal, is ook afgeschreven, maar niet aangekomen bij het restaurant! Wat moet ik doen om mijn geld terug te krijgen? @thuisbezorgd
— Jeroen van de Laar (@jeroenvandelaar) 1 januari 2018
@thuisbezorgd uur geleden besteld. Krijg mail dat het om 18.25 geleverd word. 15 min later word ik gebeld dat ze niet kunnen leveren. Duurt nog een uur. Hebben 2.50 bezorgen betaald en moeten ook nog eens zelf halen. Kan ik even innen #boos
— DaniellevdS (@DaniellevdS1970) 1 januari 2018