Servicenummer gemeente kostbare flop

AMSTERDAM - Het algemene telefoonnummer (14020) van de gemeente voor vragen en klachten functioneert uiterst slecht, terwijl de kosten uit de hand lopen. Dit blijkt uit een rapportage die de gemeenteraad heeft besproken.

Voor het tweede achtereenvolgende jaar legt Amsterdam miljoenen toe op servicenummer 14020. Het idee ervoor keek wethouder Frits Huffnagel in 2004 af van New York. Daar worden inwoners niet van het kastje naar de muur gestuurd, maar vaak met één telefoontje zonder doorverbinden geholpen.

Sinds de introductie van nummer 14020 blijft het aantal inkomende telefoontjes achter bij de verwachtingen. Door het ontbreken van een goede databank voor de ambtenaren die de telefoontjes aannemen, zijn de antwoorden niet altijd duidelijk. Ook worden burgers onnodig vaak doorverbonden, waardoor de kosten voor de gemeente stijgen tot soms 45 euro per telefoontje. Op een begroting van 8 miljoen euro is het tekort dit jaar 3,6 miljoen.

Wethouder Tjeerd Herrema komt in januari met een verbeterplan. (HET PAROOL)