Burgerzaken dagenlang plat

16-07-10 10:58 uur

Amsterdammers konden geen pas of rijbewijs krijgen door de storing. Foto ANP

AMSTERDAM - Een storing in de computer van de gemeentelijke basisadministratie heeft deze week, op woensdag en donderdag vooral, voor veel ergernis gezorgd. Het defect leidde ertoe dat de afdelingen burgerzaken van alle stadsdelen geen enkel document konden afgeven.

Boze burgers wachtten vergeefs op hun paspoort, rijbewijs, geboortebewijs of uittreksel uit de gemeentelijke basisadministratie. Pas donderdag aan het begin van de middag was de storing in het burgerzakensysteem verholpen.

Donderdagochtend werd mensen die vrijdag of zaterdag moesten vliegen, geadviseerd een nooddocument aan te vragen bij de marechaussee op Schiphol, waar het dan ook extra druk was. Burgers die op zo'n document waren aangewezen, kunnen de kosten bij de gemeente in rekening brengen.

Vrijwel alle stadsdelen meldden de storing op hun websites en riepen op niet naar het loket te komen, maar dit kon niet voorkomen dat veel burgers vergeefs kwamen en mopperend de kantoren weer verlieten.

De gemeentelijke basisadministratie, het vroegere bevolkingsregister, bedient behalve alle stadsdelen ook alle gemeentelijke diensten en bedrijven, die evenmin toegang tot het systeem hadden.

Volgens Peter Goedhart, manager informatiebeheer bij de Dienst Persoons- en Geo-informatie, was dit een calamiteit 'van heel grote orde'. "Het is een heel complexe keten, daarin zijn fouten heel moeilijk te traceren. We kwamen er woensdag achter dat een menselijke fout bij één van onze leveranciers, Getronics, de oorzaak van het probleem was. We hebben er de hele week dag met een taskforce opgezeten, zodat we donderdagmiddag om half twee het sein weer op groen konden zetten.''

Volgens Goedhart zal een grote evaluatie volgen en gaat de gemeente de uren en bijkomende consequenties op een rijtje zetten. "En dan zal er zeker een stevig gesprek met Getronics volgen, dat hebben we ze al laten weten.'' (HET PAROOL)