Twitter, online klaagmuur: is de overheid er klaar voor?

31-03-10 16:03 uur

AMSTERDAM - Gestaag dringt het tot overheidsorganen door: zonder gebruik te maken van nieuwe en sociale media belanden ze in de achterhoede. De Amsterdamse ambtenaar moet 2.0-proof worden.

'Hé, dat ben ik,'' twitterde @ruudz tijdens het Congres Ambtenaar 2.0 in stadsdeel Noord. @Ruudz, oftewel webexpert Ruud Zandbergen, doelt op een foto waarop hij in roze overhemd staat, microfoon in de ene hand en gele post-it vooruitgestoken.

De foto is gemaakt tijdens een brainstormsessie bij zijn workshop De Website. Noord wil een nieuwe website maken en Zandbergen is gevraagd de ambtenaren op weg te helpen. Bij zo'n workshop verwacht je misschien een twitterbrainstorm of minstens een powerpoint: maar nee, de goede ouwe gele plakker volstaat. Zandbergen: ''Je moet niet meteen alle oude schoenen weggooien, als je de nieuwe nog niet hebt ingelopen.''

En zeker niet als het gros van de Amsterdamse ambtenaren nog heel erg 1.0 is, ofwel beginnelingen op het terrein van nieuwe media en sociale media als Twitter en Facebook.

Raadsleden, ambtenaren en bestuurders ontdekken langzaam Twitter, de internetdienst waarbij gebruikers openbare korte berichtjes publiceren. Ton Boon, persvoorlichter van stadsdeel Centrum, houdt het bij: de teller staat op 139.

De aanwezigheid van de overheid op de sociale netwerken kan beter, vinden ze bij de gemeente. In november kregen de Amsterdamse ambtenaren tijdens het Open Innovatie Festival al een eerste indruk van hoe het ook kan.

Stadsdeel Noord ging laatst wat dieper met praktijkvoorbeelden en brainstormsessies. ''Noord is graag koploper en we staan open voor vernieuwing,'' aldus een woordvoerder. De grote vraag: hoe betrek je bewoners en bedrijven bij zaken waar stadsdeel Noord mee bezig is?
Het antwoord is niet eenduidig. Sociale media kunnen de informatie transparanter maken voor de burgers, maar het moet ook niet allemaal op straat komen te liggen. En het zogenaamde Nieuwe Werken, in twittertaal afgekort tot hnw, is ook onderwerp van discussie.

Zandbergen: ''Het nieuwe werken gaat niet alleen over nieuwe media, maar ook over meer vrijheid voor werknemers om eigen keuzes te maken. Geef ze in plaats van een standaard afgeschermde computer, een geldbedrag om zelf de apparatuur en programma's te kopen.''

De huidige overheids-ict is in ieder geval niet geschikt voor Het Nieuwe Werken. Veel laptops en pc's zijn door de ict-afdelingen dichtgetimmerd. Om veiligheidsredenen staat er alleen het minimale op.

Het is nu aan stadsdeel Noord om de ideeën die tijdens het congres zijn geopperd te onderzoeken. Zandbergen: ''Een mooi idee was een virtuele klaagmuur in plaats van het wekelijkse klaaguurtje op het stadsdeelkantoor. Het aardige is dat het dan plaats- en tijdonafhankelijk wordt.''

In het bedrijfsleven weten ze al van de hoed en de rand. ''Sommige bedrijven zijn al vijftien jaar bezig met flexplekken, thuiswerk en laptops waarmee je overal ter wereld in kunt loggen. Maar veel organisaties moeten het evangelie nog verkondigd krijgen.'' (EMMA BOELHOUWER)