'Zonder Twitter zijn bedrijven verloren'

04-03-10 09:25 uur

''Bedrijven die niet beseffen wat Twitter, Facebook en andere sociale netwerken inmiddels betekenen, zijn verloren.'' Met Twitter valt geld te verdienen. Wie het goed doet, kan er zelfs veel geld mee verdienen. Met die boodschap en een nieuw boek (Twitteren met resultaat) trekt Dick Raman, de voormalige topman van it-bedrijf Tie Holding, door de VS en Nederland.

''Bedrijven moeten beseffen dat Twitter onderdeel is van een trend die niet meer zal verdwijnen. De trend dat gebruikers, klanten en consumenten zich via internet laten horen, ongeacht de dienst die ze gebruiken.''

Bedrijven moeten zich volgens Raman op een andere manier inrichten, 'sociale netwerken als integraal onderdeel in het bedrijfsproces opnemen'. ''Nu wachten bedrijven totdat een klant met een klacht naar hen toe komt. Maar dat doen klanten allang niet meer. Ze klagen ook openbaar, op internet. Die klacht blijft, via zoekmachines, altijd bestaan. Als je daar als ondernemer niet actief naar op zoek gaat, loopt je bedrijf permanente schade op.''

Daarentegen kan het via internet oplossen van zo'n klacht het bedrijfsimago juist enorm helpen. ''Een klager zal melden dat hij goed geholpen is. Dat straalt af op je publieke imago.''

Dat gat in de markt deed in de zomer van 2008 de ondernemer in Raman weer ontwaken. ''Ik bedacht dat ik bedrijven kon helpen hun aanwezigheid op Twitter in de gaten te houden, ze kon leren hoe ze uit die enorme stroom berichten de voor het bedrijf relevante mededelingen kunnen vissen, hoe ze fulltime op zoek moeten gaan naar berichten over de onderneming, de merknaam, klachten of berichten over concurrenten.'' Dat werd Tweeteronix, een webdienst die al die stappen begeleid.

Afgezien van klantenbeheer denkt hij dat Twitter, Facebook of Linkedin ook voor aanbiedingen en het zoeken naar sollicitanten kunnen worden ingezet. ''Dell biedt via aanbiedingen aan Twittervolgers met veel succes zijn overtollige voorraad aan.'' (HERMAN STIL)

www.tweeteronix.com

Donderdag een interview met Dick Raman in de krant