Bel-me-niet register groot succes

01-10-09 16:49 uur

Voor de Consumentenbond komt het register geen moment te vroeg. De bond pleit al sinds 2005 voor een wettelijke regeling tegen telefoonterreur. Foto ANP

DEN HAAG - Genoeg van callcenters die op de meest ongelegen tijden bellen? Dan is er nu het Bel-me-niet register. Maar hoe werkt het? Even bellen naar 0900-6661000. Er klinkt een geruststellende vrouwenstem. ''Welkom bij het Bel-me-niet register.... hier kunt u aangeven in de toekomst niet meer benaderd te willen worden voor ongevraagde telefonische communicatie.''

Wie drie minuten de tijd neemt om wat gegevens aan deze dame door te geven, wordt nooit meer ongevraagd door callcenters gebeld tijdens het avondeten. Sommigen noemen het telefoonterreur, maar dat is 'zeurpieterij', vindt Herman Nieuwenhuis van brancheorganisatie WGCC, waarbij enkele grote telemarketingbedrijven zijn aangesloten. Uit onderzoek in opdracht van de WGCC blijkt dat mensen gemiddeld 140 keer per maand worden gebeld. ''Slechts 5,5 keer door marketeers'', zegt Nieuwenhuis.

De branche stond dan ook niet te springen toen bekend werd dat het register er kwam. Want de nieuwe telecomwet legt de bedrijven flinke beperkingen op. Alle telefonische verkopers moeten sinds gisteren altijd actief vragen of zij de klant in de toekomst nog mogen bellen en of de consument in het register wil worden opgenomen. Zegt deze 'ja' dan moet de callcenter-medewerker dit binnen tien werkdagen invoeren. ''Gebeurt dit allemaal niet dan horen wij dat graag'', zegt Cynthia Heijne van telecomwaakhond OPTA, die is belast met het handhaven van de nieuwe telecomwet.

Ook op de site bel-me-niet.nl kunnen consumenten zich afmelden, de blokkade gaat dan direct in. Bij telefonisch contact met een bedrijf is een beetje geduld noodzakelijk. Voordat een blokkade dan actief is, en bij alle bedrijven bekend, kunnen zes weken voorbij gaan, aldus directeur Hans Leemans van Stichting Infofilter. Mensen die zich al hadden aangemeld bij Infofilter, een voorganger van bel-me-niet zonder sanctiemogelijkheden, hoeven zich niet opnieuw in te schrijven. Hun gegevens zijn opgenomen in het nieuwe register.

Gezien de populariteit van het register - de site lag gisteren lang plat - lijkt het erop dat callcenters zich zorgen moeten maken. Meer blokkades betekent minder klanten. Toch staat het zweet niet op de voorhoofden van de directeuren en managers, zegt Nieuwenhuis van de WGCC. ''Bedrijven gaan anders bellen. Meer naar bestaande klanten of buiten het register om.'' Want niet iedereen zal zich aanmelden, is het idee. Ook kunnen ondernemingen ervoor kiezen om klanten die zelf bellen met een vraag meteen te wijzen op andere aanbiedingen.

Voor de Consumentenbond komt het register geen moment te vroeg. De bond pleit al sinds 2005 voor een wettelijke regeling tegen telefoonterreur. ''Bij een meldpunt dat we toen hebben opgericht kwamen binnen drie dagen al 6700 klachten binnen'', zegt Diek Schipper van de Consumentenbond. ''We zijn dan ook heel blij dat het er nu eindelijk is.'' (GPD)

Website Bel me niet