Colportagewet tegen agressieve verkopers

27-08-09 12:46 uur

De belangrijkste bescherming die de wet biedt bij persoonlijke verkoop aan de deur of v oor een groep particulieren, is dat de consument acht dagen bedenktijd krijgt bij producten vanaf 34 euro. Foto ANP

DEN HAAG - Heerlijk een dagje goedkoop met de bus naar Duitsland, inclusief uitgebreide lunch en excursie. Een mooi aanbod. Totdat de reisleider zich tijdens het tripje ontpopt als agressieve verkoper en je huiswaarts keert met een veel te dure pannenset. Wie snel reageert, kan gelukkig nog onder de koop uit.

Als consument kun je je tijdens zo'n verkoopdemonstratie behoorlijk overrompeld voelen door een vasthoudende verkoper. Vaak moet je op dat moment beslissen en heb je geen tijd de prijs en kwaliteit van je aankoop te vergelijken met producten uit de winkel. Kortom, er zitten voor de consument nogal wat nadelen aan. Daarom wordt hij beschermd door de zogeheten Colportagewet. Colportage is persoonlijke verkoop aan de deur of voor een groep particulieren.

De belangrijkste bescherming die de wet biedt, is dat de consument acht dagen bedenktijd krijgt bij producten vanaf 34 euro. Binnen deze acht dagen kun je zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst ontbinden en het product retourneren. Deze acht dagen gaan in vanaf het moment dat de verkoper de koop heeft ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. ''Aanbieders vergeten deze inschrijving regelmatig, waardoor je bedenktijd dikwijls veel langer is dan die acht dagen", tipt Barbara den Uijl van de Consumentenbond.

Tevens is de verkoper verplicht om een koopakte op te maken die aan een aantal voorwaarden voldoet. Zo moet er in worden vermeld: de naam en het adres van de verkoper, het verkoopbedrag, een mededeling over de bedenktijd van acht dagen en een modelbrief waarmee de koop ongedaan kan worden gemaakt. Heeft de verkoper niet aan deze voorwaarden voldaan, dan is de koopovereenkomst wettelijk ongeldig. Ook na acht dagen kun je in dat geval je aankoop terugsturen en heb je recht op teruggave van het aankoopbedrag.

Ook als de verkoper kan vermoeden dat de consument niet aan de betalingsverplichting kan voldoen, is dit een reden om de koop ongedaan te maken buiten de wettelijke bedenktijd. Bijvoorbeeld als je hem hebt verteld dat je een bijstanduitkering hebt of in de schulden zit.

Behalve de Nederlandse Colportagewet zijn er ook op Europees niveau afspraken gemaakt om consumenten bij colportage te beschermen. Maar let op: de bedenktijd varieert per land. ''Om te bepalen welk recht van toepassing is, moet je naar de vestigingsplaats van de aanbieder kijken. Dus als je als Nederlandse consument een reisje boekt bij een Nederlandse aanbieder, dan is het Nederlands recht van toepassing, ook al gaat de reis naar Duitsland", verklaart Rita Buit van de Consumentenautoriteit. Koop je een product bij een Engelse of Duitse aanbieder, informeer dan altijd goed naar de bedenktijd.

Wie snel is, kan dus het geld van zijn aankoop terugkrijgen. Maar hoe zit het met het verpeste tripje? ''Als er in de advertentie een excursie was beloofd maar je wordt in plaats daarvan opgesloten in een muf zaaltje met gewiekste verkopers, dan heb je als consument zeker goede reden om je geld terug te vragen. Slechts weinig consumenten doen dit echter omdat de reis zelf vaak heel goedkoop is en zij geen zin hebben in het gedoe", vertelt Buit.

De Consumentenautoriteit houdt deze zomer aanbieders van verkoopexcursies extra in de gaten. ''Wij krijgen geregeld klachten over misleidende verkooptechnieken op dergelijke reizen. Wij willen in kaart brengen wat de problemen zijn en welke aanbieders zich misdragen", aldus Buit. (GPD)