Veel klachten telemarketing

16-04-09 11:26 uur

Een callcenter. Voor zover bekend zijn er geen klachten over dit bedrijf. Foto ANP/Lex van Lieshout

DEN HAAG - De Consumentenautoriteit is vorig jaar bedolven onder klachten over agressieve telemarketing. Malafide bedrijven blijken daarin buitengewoon snel en inventief.

Dit blijkt uit het jaarverslag over 2008. De Consumentenautoriteit heeft vorig jaar, het tweede jaar van zijn bestaan, vijf boetes opgelegd voor in totaal 658.000 euro, aan bedrijven die via telefoon, sms en internet klanten wierven.

Onder de beboete bedrijven zijn twee aanbieders van sms-diensten. Wizz Mobile kreeg 76.000 euro boete wegens misleiding op speciaal op kinderen en jongeren gerichte websites zoals spele.nl en clipjes.nl. Daar werd gesuggereerd dat er gratis beltonen waren te downloaden, terwijl het in werkelijkheid ging om een abonnement dat moeilijk was stop te zetten.

OX-2 International kreeg 85.000 euro boete plus een dwangsom opgelegd wegens misleiding met beltoonabonnementen en misbruik van MSN-namen en -wachtwoorden om reclamemail te sturen. OX-2 heeft beroep aangetekend.

Er werden 211 onderzoeken naar bedrijven afgerond, 51 internationaal en de rest in Nederland. In 76 gevallen staakten de onderzochte bedrijven hun illegale activiteiten nadat het onderzoek was ingesteld. Van het recht om publiekelijk te waarschuwen voor een bedrijf bij alleen het vermoeden van een overtreding, is vorig jaar geen gebruik gemaakt.

De maximumboete Wet handhaving consumentenbescherming (Whc) is per 1 januari vorig jaar opgetrokken tot 74.000 euro per overtreding. Naast de Whc is per oktober vorig jaar ook de Wet oneerlijke handelspraktijken (OHP) in werking getreden, die een maximumboete van 450.000 euro per overtreding mogelijk maakt.

Het aantal bezoeken aan de website ConsuWijzer is vorig jaar verdubbeld tot meer dan een miljoen. In het najaar is onder het motto ConsuWijzer dan weet je waar je recht op hebt een Postbus-51-campagne gevoerd. Toch melden veel consumenten hun problemen volgens de Consumentenautoriteit nog niet, vaak uit schaamte of omdat ze denken dat er toch niets aan te doen is.

Dat speelt bijvoorbeeld bij verkoopdemonstraties, waarbij consumenten onder druk worden gezet iets te kopen of een overeenkomst aan te gaan. Verkoopdemonstraties met telemarketing zijn dit jaar 'aandachtsgebied' bij de Consumentenautoriteit. (HET PAROOL)