'Holland Casino stimuleert gokverslaafden'

Holland Casino doet er weinig aan om gokkers tegen zichzelf te beschermen. Spelers die geen controle meer hebben over hun goklust, worden zelfs gestimuleerd door te gaan, onder meer door ze in de watten te leggen en gratis dure alcoholische drank te schenken. Dat schrijft Marco Rosman, die van 1989 tot 2009 bij het Holland Casino werkte, in zijn morgen te verschijnen boek.

De beweringen van Rosman staan haaks op de 'zorgplicht' die het staatsbedrijf heeft om gokverslaving te voorkomen en te bestrijden, zo meldt NOS op zijn website. Het bedrijf heeft als enige in Nederland een vergunning om casino's te exploiteren en is dus monopolist.

Het boek van Rosman heet 'Rien ne va plus' en de voormalig croupier en manager blikt terug op zijn jaren bij het bedrijf. Holland Casino probeerde twee keer, tevergeefs, publicatie te voorkomen.

Klantengesprekken en 'targets'
De man doet uit de doeken dat het preventiebeleid grotendeels een administratieve exercitie is, gericht op het behalen van bepaalde aantallen 'klantengesprekken'. In deze gesprekken worden spelers gewezen op gevaren van het gokken. De gesprekken worden volgens Rosman door het personeel ervaren als 'een moetje', bedoeld om bepaalde 'preventietargets' te halen.

De klantengesprekken worden zelden gevolgd door een serieuzere aanpak van de gokverslaving. Door de kwantitatieve benadering van de preventie kan een groep van tienduizenden probleemgokkers ongestoord doorspelen in de casino's, stelt Rosman.

Het zou zelfs gebeuren dat de bedrijfsleiding foto's verspreidt van grote klanten onder het personeel, zodat de lucratieve spelers sneller kunnen worden herkend. Rosman laat weten bevestiging te hebben ontvangen van meerdere medewerkers over de gang van zaken.

Reactie Holland Casino
Holland Casino heeft in een reactie aan NOS laten weten dat het zich niet herkent in het beeld dat door Rosman wordt geschetst. 'Het preventiebeleid is een van de speerpunten binnen Holland Casino en wordt continu verbeterd, in nauwe samenwerking met de verslavingszorg', aldus het bedrijf.

Holland Casino wees er ook op dat de Algemene Rekenkamer in een onderzoek naar de uitvoering van het preventiebeleid bij het bedrijf, niets opvallends heeft geconstateerd. (Redactie)